新冠肺炎疫情期间，专门的发热门诊挤压了新冠肺炎之外的医疗资源，同时，部分患者为避免交叉感染，不愿出门就医。在此背景下，互联网医疗迎来发展新机遇，各地政府积极搭建互联网医疗平台，新模式新业态纷纷涌现。疫情期间，互联网医疗充分发挥其优势，精准指导患者有序就诊，减少人员聚集，缓解医院救治压力，安抚群众的焦虑情绪，成为疫情期间线下医疗机构的强有力补充。

　　不可否认，疫情推动互联网医疗进一步下沉发展，使其得到了更多群众的认识和信任，未来有望成为推动我国医疗供给端改革和分级问诊等政策落地的重要力量。

提供“无人”场景降低感染风险

　　疫情对医疗场景提出了减少人群聚集和接触的特殊要求，互联网医疗成为重要解决方案。

　　互联网医疗打通线上诊疗的全流程，成为现场门诊的有力补充。为应对慢性病复诊患者就医和用药需求，天津微医互联网医院全面升级服务，围绕常见病和慢性病提供在线复诊、在线开方、药品配送服务，力保患者足不出户完成诊疗全过程，减少感染几率。疫情期间，机器人的运用减少了医患之间的接触，消除部分交叉感染的威胁。如广东省人民医院、杭州市第一人民医院引进了集成无人驾驶技术的机器人，在医院中承担送药、送餐、回收被服和医疗垃圾等工作，阻断“人传人”的新冠病毒传染链条，降低了临床工作人员交叉感染的风险。

优化资源配置突破区域限制

　　此次疫情中，互联网医疗填补了家庭医生的“缺位”，起到分诊分流、匹配医患供需等作用，是缓解医疗资源压力的重要力量。

　　首先，互联网医疗满足了非新冠肺炎患者的问诊需求。为应对疫情，各省市征用医院、医疗科室和医护人员专门开通发热定点医院和发热门诊，减少了其他科室的医疗资源。互联网医疗线上问诊使非新冠肺炎患者的问诊需求得到满足。天津市组织全市医师上线天津微医互联网医院，集结全市医师利用业余时间为全国群众提供健康问诊咨询服务，截至2月7日，共有近2万名医生在线接诊，累计提供医疗咨询服务102万人次。

　　其次，有效缓解了新冠肺炎发热门诊压力。针对不确定患者，互联网医疗为用户提供疫情相关医疗咨询，为发热门诊过滤掉因焦虑导致的询问，并对疑似病例进行引导，大大缓解了新冠肺炎医疗资源的压力。春雨医生、阿里健康、京东健康、平安好医生等10多家互联网医疗平台开展新冠肺炎问询服务，微医抗冠免费义诊访问量超过1亿。百度、360、搜狗等搜索引擎平台和支付宝等功能聚合平台推出了“在线问医生”的整合服务。平安好医生的数据显示，70%的线上问诊是焦虑所致，30%为疑似患者询问。可见，线上问诊有效缓解了线下门诊压力。

　　互联网医疗还为新冠肺炎患者汇集了优质资源。互联网医疗突破地域限制，利用平台和数字技术实现远程病理诊断、影像诊断、专家会诊、监护指导、手术指导等远程医疗服务，助力打赢疫情攻坚战。此次疫情期间，中兴提供5G技术支撑，助力四川大学华西医院与成都市公共卫生临床医疗中心实现两例新冠肺炎远程会诊。天津微医互联网医院成立微医新冠肺炎救治远程医疗专家组，为各省市的新冠肺炎疑难重症提供专家多学科远程会诊、CT影像远程辅助诊断等服务。

整合资源新模式满足疫情新需求

　　疫情期间，各地方政府、线下医疗机构、线上医疗平台、互联网企业等各方力量，纷纷探索新模式，满足人民群众在疫情期间的新需求。一是以网络平台开展权威信息发布。包括公布疫情实时数据、释放查询功能、开展网络辟谣、发布权威专家观点等。如，“丁香医生”微信公众号于1月21日上线疫情地图及实时播报，采集国家卫健委、中国疾控中心以及全国大部分省份医疗卫生机构的权威发布信息，实时呈现中国大陆各地确诊病例、疑似病例、治愈病例的汇总情况与地域分布情况，随后又增加港澳台地区和国际实时数据和辟谣板块，成为广大群众跟踪了解疫情形势的重要信息来源。二是诊疗服务下沉至民生领域互联网平台。互联网平台发挥其覆盖和渗透优势，与互联网医疗企业合作，开放问诊入口，增加疫情期间居民足不出户实现问诊的渠道。春雨医生、好大夫等互联网医疗平台与人民好医生、健康报、今日头条、快手百度、腾讯、搜狗等互联网企业合作，线上义诊服务。

　　互联网医疗借“疫情”东风，迎来发展新机遇。从短期来看，可充分发挥互联网医疗服务优势，鼓励线下医疗机构、互联网医院、互联网平台、互联网医疗平台协同配合，将互联网医疗打造为疫情期间重要医疗力量。从中期来看，部分常见病、慢性病是互联网医疗可以推广应用的重要方向，可鼓励和探索互联网医疗平台开展相关疾病的问诊、复诊、开具处方及药品配送服务。从长期来看，数字技术的创新发展是互联网医疗应用的重要基石，要继续加强技术支撑，推动物联网、5G、云计算、3D打印等技术在医疗行业的应用。同时，加快完善互联网医疗相关的政策法规，为医患双方在互联网诊疗中提供法律保障，促进行业健康有序发展。