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北京市消协点名“叮咚买菜”等6个生鲜电商平台涉嫌不公平不合理格式条款
 
来源:金融界    责任编辑:信息编辑部     时间: 2021-08-27
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今日,北京市消协官网发布互联网消费“砍单”问题调查结果,据了解,为深入贯彻落实《电子商务法》,督促电商经营者诚信守法经营,维护广大消费者合法权益,北京市消费者协会继2019年开展电商“砍单”问题调查后,今年再次委托北京阳光消费大数据研究院开展互联网消费“砍单”问题调查。

据了解,此次体验调查共选取了40个与消费者日常生活消费密切相关的电商平台作为体验对象,其中包括20个网络购物平台、8个在线票务平台、7个生鲜电商平台、3个社区团购平台和2个网络餐饮平台。体验人员以普通消费者身份,分别在40个电商平台体验注册、浏览、模拟下单,重点体验涉及订单生成与合同成立关系、商品因缺货或信息错误取消订单方面的条款内容,以及商家的告知提示情况。

体验调查发现,在此次体验调查的40个电商平台中,有17个电商平台涉嫌存在不公平或不合理格式条款。其中,网络购物平台7个,生鲜电商平台6个,社区团购和在线票务平台各2个。这些电商平台涉嫌通过制定不公平或不合理格式条款,为平台或商家单方面取消订单留有借口。

其中,此次调查的电商平台中,涉嫌不公平不合理格式条款的生鲜电商平台包括了“叮咚买菜”,存在的问题条款为“叮咚买菜无法保证您提交的订单信息中希望购买的商品都会有货;如您拟购买的商品,全部发生缺货,我们有权取消您的订单,但我们会及时通知您。”

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